Ein Telekommunikationsunternehmen möchte als starke Marke agieren. Der Aufbau und die Pflege einer so starken Marke ist jedoch nicht einfach. Jede Marketingkommunikation muss dieselbe Corporate Identity haben. Und jeder Geschäftswert muss in diesen Mitteilungen bestätigt werden. Auch wenn es um die Preiskarten der Telefonabonnements und die Werbematerialien für die Geschäfte und Wiederverkäufer geht. Um einen so umfassenden Prozess zu verwalten, entschied sich ein internationales Telekommunikationsunternehmen* für Arvato Bertelsmann. Arvato wiederum erweiterte die Zusammenarbeit mit dem Softwarelieferanten Prindustry. Zusammen bieten sie dem Mobilfunkanbieter große Vorteile für bestimmte Marketingdienstleistungen.

* Aus Datenschutzgründen wurde der Name des Telekommunikationsunternehmens anonymisiert

Partner

Arvato

Seit

2020

Kunde

Telekommunikationsunternehmen

Techniken

Markenportal
Budgetmodul, Lagermodul, Preiskartenmodul,
CHILI-Editor

Ein Überblick über die Partner

Arvato Marketing Services ist spezialisiert auf Partnermarketing, Druckmanagement und Lead-Generierung für den B2B- und B2C-Markt. In allen Phasen des Marketingprozesses bieten sie Beratung, Einblick und Unterstützung. Von der Strategie, dem Projektplan, der Konzepterstellung und der Datenbankentwicklung bis hin zur Durchführung von (360)-Kampagnen und der Produktion von Werbe- und Verkaufsmaterialien, sowohl online als auch offline.

Sie tun dies für große Kunden wie das internationale Telekommunikationsunternehmen. Für dieses Unternehmen bedeutet das, dass Arvato alle Material-, Finanz- und Informationsflüsse bis hin zum Endkunden koordiniert und optimiert. Gutes Supply Chain Management ist ohne Informationstechnologie, insbesondere Software, nicht denkbar.

Eigenes Portal mit allen aktuellen Preisen

Am Anfang der Zusammenarbeit stand eine Suche von Arvato. „Wir wollten die Eingabe und Aktualisierung von Telefonpreisen online erleichtern. Prindustry schien bereits ein Tool für das bequeme Hochladen von Preistabellen entwickelt zu haben.“
Dieses Tool wurde weiterentwickelt, um für das Telekommunikationsunternehmen zu messen. Das Ergebnis: Entlastung der Preisrückstellungen für die Eigentümer der Geschäfte des Telekommunikationsunternehmens. Die Ladenbesitzer haben ein Webportal mit eigenem Login und sehen nach dem Login die Preise des Telefonanbieters, die auf alle Arten von Telefonen und Abonnements zugeschnitten sind. Die Webumgebung enthält Listen aller Telefone und Sie können auf Knopfdruck die gewünschte Anzahl von Preiskarten pro Telefon und Abonnement generieren. Sie erhalten dann ein PDF, das Sie herunterladen und ausdrucken können. „Möchten Sie die Preise für die neuesten Samsung-Produkte mit den Abonnements eines bestimmten Anbieters erfahren? Dann klicken Sie auf die Anzahl der gewünschten Preiskarten. Es folgt ein PDF mit den neuen Preisen, die Sie sofort ausdrucken können. Diese Geschwindigkeit ist wichtig, da die Preise in den Läden aktuell präsentiert werden müssen.“

Schnell aktuelle Preiskarten

Die Partnerschaft zwischen dem Kunden, Arvato und Prindustry läuft reibungslos. Arvato kurz über diesen Prozess: „Wir erhalten die Übersichten mit den neuesten Preisen, Werbetexten und Werbeartikeln. Arvato kümmert sich um die logistische Planung und Prindustry kümmert sich um das gesamte System der Brand Portale, einschließlich der Vorlagen für die Preiskarten.“
Das Ergebnis dieser Bündelung der Kräfte bietet dem Kunden einen großen Vorteil. „Ein Telekommunikationsunternehmen ist in einem hart umkämpften Mobilfunkmarkt tätig. Wenn ein Konkurrent mit Preisen stuntet, möchte er sofort mit angepassten Preisen reagieren können. Zuvor dauerte die manuelle Programmierung zwei Tage, um die Preise anzupassen. Dies ist jetzt mit der Prindustry-Software vollständig automatisiert. Die Preistabellen mit neuen Preisen können schnell hochgeladen werden. Die Geschäfte können alle Preise innerhalb von fünf Minuten ersetzen. Der Kunde ist sehr begeistert davon, weil es ihm viel Zeit spart. Das Update steht hier im Mittelpunkt: Sofort die richtigen Preise umsetzen.“

Bestellmodul mit Lagerverwaltung

Ein weiteres Modul in den Telekom-Store-Portalen ist die Bestellplattform mit Lagerverwaltung.

„Dieses Lagermodul verfolgt die Anzahl der Werbeartikel. Telekommunikationsunternehmen können diese Werbematerialien verteilen oder im Geschäft ausstellen. Dies sind beispielsweise Stifte, Notizblöcke, Banner, Poster, Ordner und POS-Material. Benutzer des Portals können sehen, ob die gewünschten Produkte auf Lager sind, und sie dann sofort bestellen. Pro Produkt können Sie über das Lagermodul sehen, wie viel noch verfügbar ist. Das Plakat mit dem Text „6 Monate Rabatt“? Der Benutzer sieht, dass 57 noch auf Lager sind. Möchten Sie Stifte mit dem Logo verteilen? Im Moment gibt es noch 640 davon.“

Happy Partners mit Happy Shops

Die erfolgreiche Partnerschaft zwischen Arvato und Prindustry führte zu einer weiteren Entwicklung: Happy Partner Shops. Die Happy Partner Shops sind spezielle Portale für die Account Managers des Telekommunikationsunternehmens. Sie können ihre Konten in ihrem eigenen Webportal unterstützen. Dies sind beispielsweise Wiederverkäufer des Telekommunikationsunternehmens; die Ladenbesitzer zusätzlich zu den eigenen Ladenbesitzern. Wie der Name schon sagt, ist der Happy Partner Shop da, um diese Partner glücklich zu machen. Ein Account Manager kann Geschenke für sie bestellen. Blumen, Karten oder Kuchen. Es gibt auch Marketingmaterialien für die Vertriebsunterstützung. Automatisierung geht hier Hand in Hand mit Personalisierung.
Arvato: „Das Telekommunikationsunternehmen möchte die Wiederverkäufer dazu ermutigen, die Produkte weiterzuverkaufen. Zu diesem Zweck stellen wir in diesen Portalen verschiedene Materialien sowie Online-Kampagnen zur Verfügung, mit denen sie Werbung machen können.“

Happy Budget

Jedem Account Manager wird im „Happy Portal“ ein Budget zugewiesen. Sie können dieses Budget für die Produkte innerhalb der Bestellplattform ausgeben. Mit dieser sogenannten digitalen Geldbörse kann der verantwortliche Manager genau steuern, wie viel die Account Managers ausgeben dürfen. „Genau mit diesem Arten von Funktionen bieten wir dem Auftraggebers einen Mehrwert. Es geht nicht nur um die Produktion von Marketingmaterialien, sondern um die gesamte, spezifische und finanzielle Abwicklung der Kampagnen. Dazu gehört die Möglichkeit, ein Budget zuzuweisen und zu verwenden.“

Erfolgreiche Partnerbeziehung

Die Automatisierung bietet somit eindeutig einen Mehrwert bei den Marketingdienstleistungen für das Telekommunikationsunternehmen. „Das spart sehr viel Arbeit. Die Time-to-Consumer ist jetzt direkt für das Unternehmen. Sie schließen Fehler auch aus, indem Sie die manuelle Eingabe vermeiden. Mit spezieller Software können wir diesen Kunden besser bedienen. Prindustry ist ein zuverlässiger Partner, der schnell wechseln kann. Auf diese Weise haben wir eine erfolgreiche Partnerbeziehung für die Probleme dieses Mobilfunkanbieters aufgebaut.“

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