„Wir wollen ein neues Online-Bestellportal, das effizienter genutzt werden kann.“ So lautete der Auftrag von Alcon, einem Hersteller von u.a. Kontaktlinsen und Augentropfen, an die Druckerei Altorffer für ihre neue Kommunikationsplattform. Dafür wurde der Softwareentwickler Prindustry hinzugezogen. Mit einem zufriedenen Alcon als Ergebnis: „Wir bieten jetzt allen Optikern in den Benelux-Ländern ein modernes Portal, über das sie unsere Marketingmaterialien bestellen können.“
Partner
Altorffer
Kunde
Alcon
Jahr
2023
Techniken
Markenportal, mit Inventarmodul
Die zusammenarbeitenden Parteien
Druckmanagement: Altorffer
Die Druckerei Altorffer gibt es seit fast 240 Jahren. „Sie ist eine der ältesten Druckereien in den Niederlanden“, sagt Projektleiterin Sophie Laros. „Wir bieten Druck, Verpackung und Druckmanagement an. Wir kümmern uns um komplette Kommunikationskampagnen für Kunden. Das Wesentliche ist, dass sie von Anfang bis Ende auf einen Partner zählen können, der sie unterstützt. Das führt zu einem treuen Kundenstamm. Alcon zum Beispiel wendet sich seit Jahren an uns, wenn es um den Druck, POS-Materialien für die Filialen und seit diesem Jahr auch um das Bestellportal geht.“
Kunde: Alcon
Alcon ist ein globales Unternehmen, das sich für eine optimale Augengesundheit einsetzt. Philippe Moons, Digital Marketing Manager, erklärt: „Das bieten wir mit Kontaktlinsen, Augentropfen und chirurgischen Instrumenten. Ich arbeite für das Benelux-Team und betreue alle digitalen Projekte. Die Investition in die digitale Landschaft steht im Fokus. Wir setzen uns stark für effizientere Prozesse ein, auch um den ökologischen Fußabdruck kleiner zu machen. Der Kunde steht dabei immer zentral. Wir haben ein großes Vertriebsteam, das ständig unterwegs zu den Kunden ist.“
IT-Partner: Prindustry
Prindustry entwickelt Software für die Verwaltung, Erstellung und Bestellung von (Druck-)Kommunikation. Das Dreieck der Zusammenarbeit mit grafischen Unternehmern und Markeninhabern passt gut zu Prindustry. „Wir arbeiten regelmäßig mit grafischen Partnern zusammen, um Software zu liefern, die den Kommunikationsprozess für den Kunden vervollständigt“, sagt Direktor Ramon van Wingerden. „Es ist eine starke Partnerschaft, in der wir uns nicht gegenseitig im Weg stehen und unser Fachwissen nutzen, um die beste Kundenlösung zu liefern.“
Der Auftrag: ein neues Bestellportal für Alcon
„Wir wollen ein Online-Bestellportal, das besser funktioniert als die derzeitige Plattform“. So lautete der Auftrag von Alcon an das Druckunternehmen Altorffer. Projektleiterin Sophie ermittelte alle Anforderungen von Alcon. „Die Plattform sollte eindeutig strukturiert und für alle Optiker und Apotheken, die Alcon-Produkte verkaufen, benutzerfreundlich sein. Alle Kommunikationsmaterialien wie Plakate, Broschüren, Taschen und so weiter mussten integriert werden. Alcon wollte auch die Lagerverwaltung integrieren. Wir haben uns für Prindustry als Softwareentwickler für die Plattform entschieden. Die Kollegen Peter und Mireille haben zusammen mit dem Entwickler von Prindustry, Jesse, die technischen Anforderungen aufgenommen. Wir begannen eine angenehme Zusammenarbeit, deren Endziel ein moderneres Bestellportal für Alcon war.“
Der Schwerpunkt: Benutzerfreundlichkeit für alle Optiker
Philippe über die Anforderungen von Alcon: „Die Benutzerfreundlichkeit stand bei diesem Auftrag an erster Stelle. Wir liefern Produkte an Hunderte von Optikern, die in der Lage sein müssen, das Portal logisch zu nutzen. Es geht darum, sie dazu zu bringen, unsere Produkte so gut wie möglich zu verkaufen, und wir stellen ihnen Marketingprodukte zur Verfügung, die sie dabei unterstützen. Die Software von Prindustry hat uns überzeugt, weil sie eine umfassende B2B-Bestellplattform bietet, die eine gute Verwaltung und Kontrolle ermöglicht. Das Backend ist für uns sehr wichtig. Dort können wir eigene Sortimente erstellen, Berechtigungen vergeben und den Bestand verfolgen. Der gesamte Prozess ist überschaubar. Am Frontend haben wir viel Zeit damit verbracht, eine logische Struktur für die Benutzer zu schaffen. Schließlich arbeiten wir mit einem breiten Sortiment und haben verschiedene Kampagnenmaterialien zur Verfügung. Wir beziehen unsere Kunden in die Verbesserung unserer Prozesse mit ein, und so war es auch bei diesem Prozess. Während der Entwicklung der neuen Plattform haben wir sie ständig um Feedback gebeten. Es geht schließlich darum, was unsere Endkunden brauchen und was für sie funktioniert.“
Sophie (links) und ihre Kollegin Natascha van Gils von der Druckerei Altorffer
Einblick in das Portal mit Bestandsanzeige
In Betrieb: Aktuelle Marketingmaterialien
„Alles, was wir an Marketingmaterial aus den letzten zwei Jahren anbieten, ist in dem Portal zu finden“, fährt Philippe fort. „Kampagnenmaterial für den niederländischsprachigen und den französischsprachigen Markt, Online-Dateien, Werbeartikel in den Geschäften und gedrucktes Material. Alle Materialien sind auf dem neuesten Stand. Altorffer und Prindustry kümmern sich für uns um die Aktualisierungen. Der Fluss ist gut etabliert. Ein Benutzer kann den Bestand eines Produkts sehen und es sofort bestellen. Wir können alles verfolgen und analysieren. Wir sehen zum Beispiel, dass die Cashback-Gutscheine am meisten bestellt werden. Dabei handelt es sich um Rabattbroschüren, die Optiker ihren Kunden beim Kauf ihrer ersten Kontaktlinsen mitgeben.
Sophie fügt hinzu: „Wir bieten unseren Kunden eine Lager- und Bestandsverwaltung an, die durch den Workflow im Prindustry-Portal gut nachvollzogen werden kann. Mit dieser Automatisierung können wir dieses Fachwissen gut nutzen.“
Die Nutzer: Hunderte von Optikern in den Benelux-Ländern
Nach einigen Monaten des Betriebs der Plattform hat Alcon bereits mehr als 300 Optiker angeschlossen. Philippe: „Wir bieten das Tool kostenlos an, ebenso wie das Marketingmaterial. Jede Woche kommen neue Nutzer hinzu. Innerhalb eines Jahres wollen wir 600 Nutzer haben. Unsere Verkaufsleiter stecken viel Energie in diese Aufgabe. Bei einem Besuch bei einem Optiker zeigen sie das Portal und führen die Registrierung gemeinsam durch. Der digitale Ansatz ist unser Schwerpunkt und wir investieren viel in ihn. So erneuern wir zum Beispiel ständig unsere Marketinginstrumente auf effiziente Weise. Dieses digitale Portal trägt dazu bei. Mit Printing on Demand im Portal stellen wir zum Beispiel sicher, dass nur die Drucksachen gedruckt werden, die tatsächlich nachgefragt werden.“
Philippe von Alcon
Endergebnis: Ein effizientes Bestellportal
Alle Beteiligten sind mit dem neuen Bestellportal sehr zufrieden.
Sophie von Altorffer: „Wir sind sehr positiv über das Ergebnis, alles sieht gut aus. Es ist eine echte Verbesserung gegenüber dem alten Bestellportal von Alcon. Alles ist jetzt an einem Ort zentralisiert. Man hat jederzeit den Überblick und kann alles verfolgen, von der Bestellung bis zur Lagerverwaltung. Das ist sehr interessant für unseren Kunden.“
Philippe fasst zusammen: „Es ist eine großartige Benutzerplattform für unsere Endkunden, um Marketingmaterialien zu bestellen. Sie arbeitet effizient und schnell, ohne Barrieren für die Benutzer. Die Plattform lässt sich leicht anpassen und ermöglicht gute Analysen. Die Flexibilität des Portals ist großartig.“
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