“We willen een nieuw online bestelportaal dat efficiënter inzetbaar is.” Dat was de opdracht van Alcon, producent van onder meer contactlenzen en oogdruppels, aan Drukkerij Altorffer voor hun nieuwe communicatieplatform. Softwareontwikkelaar Prindustry werd hiervoor ingeschakeld. Met een tevreden Alcon als resultaat: “We kunnen alle opticiens in de Benelux nu een modern portaal bieden waarin zij onze marketingmaterialen bestellen.”
Partner
Altorffer
Klant
Alcon
Jaar
2023
Technieken
Brandportal, met voorraadmodule
De samenwerkende partijen
Printmanager: Altorffer
Drukkerij Altorffer in Roosendaal bestaat bijna 240 jaar. “Het is één van de oudste drukkerijen van Nederland,” vertelt projectmanager Sophie Laros. “We bieden drukwerk, verpakkingen en printmanagement. Wij verzorgen complete communicatiecampagnes voor klanten. De kern is dat zij kunnen rekenen op één ondersteunende partner die vanaf het begin tot het eind meedenkt. Dat levert een trouwe klantenkring op. Zo komt Alcon al jaren bij ons voor hun drukwerk, POS-materiaal voor alle winkels en sinds dit jaar ook voor hun bestelportaal.”
Opdrachtgever: Alcon
Alcon is een wereldwijd bedrijf dat zich inzet voor optimale ooggezondheid. Digital Marketing Manager Philippe Moons verduidelijkt: “Dat bieden we o.a. met contactlenzen, oogdruppels en chirurgische instrumenten. Ik werk voor het Benelux team en begeleid alle digitale projecten. Het investeren in het digitale landschap heeft de focus. We zetten sterk in op efficiëntere processen, ook om de ecologische afdruk kleiner te maken. De klant staat daarbij altijd centraal. We hebben een groot salesteam dat continu op de weg is voor het bezoeken van klanten.”
IT partner: Prindustry
Prindustry ontwikkelt software voor het beheren, creëren en bestellen van (print) communicatie. De driehoek samenwerking met grafisch ondernemers en brand owners is er één die Prindustry goed ligt. “We werken regelmatig samen met grafische partners om software te leveren die het communicatieproces voor de klant compleet maakt”, vertelt directeur Ramon van Wingerden. “Een sterke partnership, waarbij we niet in elkaars vaarwater zitten en we met specialistische kennis de beste klantoplossing neerzetten.”
De opdracht: een nieuw bestelportaal voor Alcon
“We willen een online bestelportaal dat beter functioneert dan het huidige platform.” Dat was de opdracht van Alcon aan Drukkerij Altorffer. Projectmanager Sophie inventariseerde alle wensen bij Alcon. “Het platform moest een eenduidige structuur krijgen en gebruiksvriendelijk zijn voor alle opticiens en apotheken die producten verkopen van Alcon. Alle communicatiematerialen moesten erin; posters, brochures, tasjes, en ga zo maar door. Alcon wilde ook voorraadbeheer integreren. We kwamen daarvoor uit bij Prindustry als softwareontwikkelaar voor het platform. Collega’s Peter en Mireille hebben vervolgens samen met de developer bij Prindustry, Jesse, de technische eisen opgepakt. Zo zijn we aan een prettige samenwerking begonnen met als einddoel het modernere bestelportaal voor Alcon.”
De focus: Gebruiksvriendelijkheid voor alle opticiens
Philippe over de wensen vanuit Alcon: “Gebruiksvriendelijkheid stond voorop in de opdracht. We leveren producten aan honderden opticiens die de portal logisch moeten kunnen gebruiken. Het gaat erom dat ze onze producten zo goed mogelijk verkopen en wij voorzien ze van marketingproducten om hen te ondersteunen. De software van Prindustry sprak ons aan omdat het een uitgebreid B2B bestelplatform biedt dat goed beheer en controle mogelijk maakt. De backend is heel belangrijk voor ons. Daar kun je zelf de assortimenten samenstellen, rechten toekennen en voorraden bijhouden. Het hele proces is beheersbaar. Aan de voorkant hebben we veel tijd gestoken in een logische structuur voor de gebruikers. We werken immers met een breed assortiment en hebben diverse campagnematerialen beschikbaar. We betrekken onze klanten bij het verbeteren van onze processen en dat gold ook voor dit proces. Tijdens de ontwikkeling van het nieuwe platform hebben we hen voortdurend om feedback gevraagd. Het gaat er uiteindelijk om wat onze eindklanten nodig hebben en wat werkt voor hen.”
Sophie (links) en haar collega Natascha van Gils van Drukkerij Altorffer
Inkijkje in het portaal inclusief voorraadweergave
In gebruik: Up-to-date marketingmaterialen
“Alles wat we aan marketingmateriaal van de afgelopen twee jaar aanbieden, staat in het portaal”, vervolgt Philippe. “Campagnemateriaal voor de Nederlandstalige en Franstalige markten, online bestanden, promotiemateriaal voor in de winkel en drukwerk. Alle materialen zijn actueel. Altorffer en Prindustry regelen de updates voor ons. De flow zit er goed in. Een gebruiker kan de voorraad van een product zien en het meteen bestellen. We kunnen alles volgen en analyseren. Zo zien we dat de cashback vouchers het meest besteld worden. Dit zijn kortingsbrochures die de opticiens aan klanten geven bij de aanschaf van hun eerste doosje lenzen.”
Sophie vult aan: “We bieden voor onze klanten magazijn- en voorraadbeheer aan en dat kan via de workflow in het Prindustry portaal goed gevolgd worden. Met dit stukje automatisering kunnen wij deze expertise goed inzetten.”
De gebruikers: Honderden opticiens in de Benelux
Na enige maanden operationeel te zijn met het platform, heeft Alcon al meer dan 300 opticiens aangesloten. Philippe: “We bieden de tool gratis aan, evenals het marketingmateriaal. Elke week zien we dat er nieuwe mensen bijkomen. Binnen een jaar willen we 600 gebruikers hebben. Onze salesmanagers steken hier veel energie in. Tijdens een bezoek aan een opticien laten ze de portal zien en doen ze samen de registratie. De digitale aanpak heeft onze focus en daar investeren we veel in. Zo vernieuwen we continu de marketingtools op een efficiënte manier. Dit digitale portaal draagt daar aan bij. Met printing on demand in het portaal zorgen we er bijvoorbeeld voor dat alleen het drukwerk wordt gedrukt waar daadwerkelijk vraag naar is.”
Philippe van Alcon
Eindresultaat: Een efficiënt bestelportaal
Alle partijen zijn zeer tevreden met het nieuwe bestelportaal.
Sophie van Altorffer: “We zijn heel positief over het resultaat, alles ziet er goed uit. Het is een hele verbetering ten opzichte van het oude bestelportaal van Alcon. Alles is nu gecentraliseerd op één plek. Je hebt op elk moment inzicht en kunt alles volgen, van orderbeheer tot voorraad. Dat is voor onze klant heel interessant.”
Philippe besluit: “Het is een fantastisch gebruikersplatform voor onze eindklanten om marketingmaterialen te bestellen. Het werkt efficiënt en snel, zonder barrières voor de gebruikers. Het platform is eenvoudig aan te passen en maakt goede analyses mogelijk. De flexibiliteit van de portal is enorm.”
Benieuwd naar de software?
Ontdek de kracht van de Brandportal voor grafisch ondernemers.
We vertellen je graag meer over de software van Prindustry.
