5 trends in communicatiesoftware

Communicatiesoftware verandert voortdurend. Dit komt door een combinatie van factoren. Technologische vooruitgang, gebruikersbehoeften, beveiligingsoverwegingen, prestatieverbeteringen of naleving van nieuwe regelgeving. In dit artikel bespreken we de 5 belangrijkste trends waaraan de huidige communicatiesoftwaresystemen moeten voldoen.

Generatie Z maakt geen duidelijk onderscheid tussen online en offline communicatie. In 2025 zal ruim 20% van werkend Nederland bestaan uit deze Gen Z. Daarvoor zijn nieuwe bedrijfsmodellen nodig. Modellen die online en offline marketing in de mix kunnen aanbieden. Een voorbeeld is online editing software waarmee je output kunt genereren voor print en digitale media. Denk bijvoorbeeld aan filmposters die je automatisch opmaakt en gebruikt voor zowel drukwerk als de digitale schermen in bioscopen.

Communicatiesoftware via de cloud is veelgevraagd. Het geeft gebruikers toegang tot communicatietools vanaf elke locatie met een internetverbinding. Zo wordt werken op afstand goed gefaciliteerd. Meestal gebeurt dit via SaaS: Software as a Service. Je betaalt dan een tarief aan de SaaS-provider voor het gebruik van de software. Hosting, onderhoud en verdere ontwikkeling zijn inbegrepen. Dergelijke software is flexibel en schaalbaar.

Communicatiesoftware moet steeds vaker geïntegreerd worden met allerlei andere geavanceerde systemen. De financiële administratie of ERP-software. Vaak is dit op basis van API-koppelingen. Met API’s (Application Programming Interfaces) maak je een connectie tussen de gegevens van twee systemen. Je kunt zo nieuwe communicatiefuncties integreren in bestaande applicaties. API-gestuurde communicatie maakt aangepaste communicatiefuncties mogelijk en creëert zo een nieuwe ervaring voor de meest ideale workflow.

Met de opkomst van cyberbedreigingen, datalekken en zorgen over privacy, legt communicatiesoftware steeds meer de nadruk op beveiligingsmaatregelen. End-to-end encryptie, multi-factor authenticatie en veilige gegevensopslag worden standaardfuncties.
Belangrijk bij het kiezen van software is dat deze voldoet aan de wet- en regelgeving van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), internationaal bekend als de GDPR.

Automatisering in communicatiesoftware omvat het stroomlijnen van repetitieve taken in workflows. Zo verminder je menselijke fouten en krijg je een snellere doorlooptijd. AI gaat nog een stapje verder. Met AI zijn tools in staat van gegevens te leren en taken uit te voeren waarvoor normaal gesproken menselijke intelligentie nodig is. De mogelijkheden worden steeds uitgebreider naarmate AI-technologieën zich ontwikkelen en intelligentere en efficiëntere communicatie-ervaringen mogelijk maken.

We hebben ook de veelbesproken AI-tool ChatGPT gevraagd om deze trend in kaart te brengen:
“AI-functies worden steeds vaker geïntegreerd in communicatiesoftware. AI-gebaseerde chatbots, virtuele assistenten en natuurlijke taalverwerkingsmogelijkheden automatiseren routinetaken, bieden realtime assistentie en verbeteren de gebruikerservaring.”

Check onze softwareoplossingen voor Webshops en Brandportals!