Krachtige partnerrelatie met Arvato voor telecombedrijf

Case Arvato, Prindustry en telecombedrijf

Online portals met prijzen en promoties voor merkoptimalisatie

Een telecommunicatiebedrijf wil als sterk merk naar buiten treden. Het bouwen én behouden van zo’n sterk merk is echter niet eenvoudig. Elke marketinguiting moet in dezelfde huisstijl. En elke bedrijfswaarde moet onderschreven zijn in deze uitingen. Ook als het gaat om de prijskaarten van de telefoonabonnementen en de promotiematerialen voor de fysieke winkels en wederverkopers. Om een dergelijk veelomvattend traject in goede banen te leiden, schakelde een internationaal telecombedrijf* Arvato in. Arvato breidde op haar beurt de samenwerking uit met softwareleverancier Prindustry. Samen voorzien zij de mobiele telefonie aanbieder van grote voordelen voor enkele specifieke marketing services.

*In verband met privacyoverwegingen is de naam van het telecombedrijf geanonimiseerd.

Een schets van de partners

Arvato is één van de mediadivisies van Bertelsmann. Het op zichzelf staande bedrijf biedt een breed scala aan complexe services op het gebied van supply chains, logistiek, order-to-cash management, informatietechnologie en e-commerce. Dat doen zij voor grote opdrachtgevers zoals het internationale telecommunicatiebedrijf. Eelco Edink is Projectcoördinator Marketing Services bij Arvato Supply Chain Solutions. Dat betekent voor het telecommunicatiebedrijf dat hij alle materialen, financiën en informatiestromen tot en met de eindklant coördineert en optimaliseert. Een goed supply chain management is ondenkbaar zonder informatietechnologie, en dan in het bijzonder software.

Eelco duidt: “Deze opdrachtgever zoekt expertise en veelzijdigheid. Arvato is er om het complete traject met alle marketingactiviteiten uit handen te nemen op het gebied van hun mobiele telefonie. Wij zoeken aanvullend per project de meest geschikte partner. Voor het ingewikkelde vraagstuk van prijskaarten van deze opdrachtgever, kwam Prindustry als partner naar voren.”

Eigen portal met alle actuele prijzen

De samenwerking startte met een zoektocht van Eelco. “Ik wilde het invoeren en updaten van de telefoonprijzen online eenvoudiger maken. Prindustry bleek al een tool ontwikkeld te hebben voor het handig uploaden van prijstabellen.”
Deze tool werd op maat verder ontwikkeld voor het telecombedrijf. Het resultaat: het ontzorgen in de prijsvoorzieningen voor de eigenaren van de fysieke winkels van het telecombedrijf. De shopeigenaren hebben een webportal met een eigen inlog en zien na het inloggen de prijzen van de telefonie aanbieder, toegespitst op alle soorten toestellen en abonnementen. In de webomgeving staan lijsten met alle toestellen en kan je met één druk op de knop het gewenste aantal prijskaarten per toestel en abonnement genereren. Vervolgens krijg je een PDF die je kunt downloaden en printen. “Wil je de nieuwste prijskaarten voor de Samsung Galaxy S10 met de abonnementen van deze aanbieder? Dan klik je aan hoeveel prijskaarten je wilt. Er volgt een PDF met de nieuwe prijzen die je meteen kunt uitprinten. Die snelheid is belangrijk, want de prijzen moeten up to date gepresenteerd worden in de winkels.”

Eelco Arvato

Eelco zocht vanuit Arvato naar een partner
met gespecialiseerde software voor de
snelle prijsacties van een telecombedrijf

Snel actuele prijskaarten

De partnership tussen de opdrachtgever, Arvato en Prindustry loopt op rolletjes. Eelco in het kort over dit proces: “Wij krijgen de overzichten met de nieuwste prijzen, actieteksten en actieproducten. Arvato zorgt voor de logistieke planning hiervan en Prindustry draagt zorg voor het gehele systeem van de webportals, compleet met de templates voor de prijskaarten.”
De uitkomst van deze krachtenbundeling levert een groot voordeel op voor de opdrachtgever. “Een telecommunicatiebedrijf opereert in een zwaar competitieve markt van mobiele telefonie. Wanneer een concurrent met prijzen stunt, willen zij meteen kunnen reageren met aangepaste prijzen. Voorheen kostte het twee dagen handmatig programmeerwerk om de prijzen aan te passen. Met de Prindustry software is dit nu compleet geautomatiseerd. De prijstabellen met nieuwe prijzen kunnen snel geüpload worden. Binnen vijf minuten kunnen de winkels alle prijzen vervangen. De opdrachtgever is hier erg enthousiast over, want het scheelt hen veel tijd. Actualisatie is het focuspunt hier: direct de juiste prijzen doorvoeren.”

Bestelmodule met voorraadbeheer

Een andere module in de portals van de telecomzaken is het bestelplatform met voorraadbeheer. “Deze voorraadmodule houdt het aantal promotionele artikelen bij. De telecomzaken kunnen deze promotionele materialen uitdelen of etaleren in de fysieke winkel. Denk aan pennen, kladblokken, banners, posters, folders en POS materiaal. Gebruikers van de portal zien of de gewenste producten op voorraad zijn en kunnen deze vervolgens gelijk bestellen. Per product zie je hoeveel er nog beschikbaar is via de voorraadmodule. De stoepbordposter met de tekst ‘6 maanden korting’? De gebruiker ziet dat er nog 57 voorradig van zijn. Wil je pennen met het logo uitdelen? Daarvan zijn er op dit moment nog 540.”

Arvato en Prindustry - Tom

Tom is bij Prindustry verantwoordelijk voor het account met Arvato
en is dé online template expert

Happy partners met Happy Shops

De succesvolle partnership tussen Arvato en Prindustry leidde tot een andere ontwikkeling: Happy Partner Shops. De Happy Partner Shops zijn speciale portals voor de accountmanagers van de opdrachtgever. In een eigen webportal kunnen zij hun accounts ondersteunen. Dat zijn bijvoorbeeld wederverkopers van het telecombedrijf, dus partners naast de eigen fysieke winkels. Zoals de naam doet vermoeden, is de Happy Partner Shop er om deze partners blij te maken. Een accountmanager kan cadeaus voor hen bestellen. Bloemen, kaarten of taarten. Ook zijn er verkoopondersteunende marketingmaterialen. Automatisering gaat hand in hand met personalisatie.
Eelco: “Dit gaat om co-marketing. Andere bedrijven verkopen de spullen door aan hun doelgroep. Vanuit het telecommunicatiebedrijf willen zij deze wederverkopers aanmoedigen om de producten door te verkopen. Daarvoor stellen wij diverse materialen beschikbaar in deze portals, alsmede online campagnes waarmee zij kunnen promoten.”

Happy budget

Elke accountmanager krijgt een budget toegewezen in de ‘happy portal’. Dit budget kunnen zij besteden aan de producten binnen het bestelplatform. Met deze zogenaamde digitale portemonnee kan de verantwoordelijke beheerder exact in de hand houden hoeveel de accountmanagers mogen besteden. “Het zijn precies dit soort functies waarvoor wij meerwaarde leveren aan opdrachtgevers. Het gaat niet zomaar alleen om het vervaardigen van marketingmaterialen, maar om de gehele, specifieke en financiële afhandeling van de campagnes. Een budget kunnen toewijzen en gebruiken hoort daarbij.”

Succesvolle partnerrelatie

Automatisering biedt zo duidelijk meerwaarde in de marketingservices voor het telecombedrijf. Daarover is Eelco stellig. “Het scheelt ontzettend veel werk. De time-to-consumer is nu direct voor het bedrijf. Ook sluit je fouten uit door het handmatige invoerwerk te elimineren. Met gespecialiseerde software kunnen wij deze opdrachtgever beter bedienen. Prindustry is een betrouwbare partner die snel kan schakelen. Zo hebben we een succesvolle partnerrelatie tot stand gebracht voor de vraagstukken van deze mobiele telefonie aanbieder.”