“Onze core business is kleine en middelgrote bedrijven helpen om succesvol te zijn in de digitale wereld”, vertelt Bernhard Lüders, CEO van het Duitse Sutter Telefonbuchverlag GmbH. Die ondersteuning uit zich in vele online marketingservices. Website, SEO, SEA of social media. Nieuw is hun aanpak om klanten bij te staan met drukwerkinkoop in eigen klantportalen.

Partner

Sutter Telefonbuchverlag GmbH

Jaar

2020

Technieken

Brandportal, klantportal
CHILI editor, Offerte-naar-Herbestellen module

Van telefoongidsen tot toothbrush-effect

Sutter Telefonbuchverlag GmbH is één van de grootste uitgevers van gedrukte en online telefoongidsen in Duitsland. “In Duitsland is er nog steeds veel vraag naar gedrukte telefoonboeken”, vertelt Bernhard. “Sutter verzorgt de productie van de gidsen al sinds 1923 en heeft een toppositie in de Duitse telefoonboekmarkt.” Gaandeweg is het familiebedrijf gaan uitbreiden. Met nieuwe bedrijven en met nieuwe services. “De kern is dat wij het MKB helpen aan nieuwe klanten via marketingservices. Het zogenaamde toothbrush-effect.”

Lokale marketingservices voor lokale ondernemers

De 350 medewerkers werken verspreid vanuit heel Duitsland. Zo kunnen ze het beste de lokale bedrijven benaderen en bedienen. “Iedere lokale ondernemer is gebaat bij nieuwe klanten. Of het nu gaat om advocaten of loodgieters. Daarvoor kun je heel gericht lokale marketingcampagnes inzetten. Online marketing begint altijd bij een goede website. Je kunt niet correct targetten met Google Ads of social media-advertenties wanneer de basis niet aan de standaard normen voldoet. Je website moet op de gebruikerservaring aansluiten, mobiel geoptimaliseerd zijn, voldoende snelheid scoren in Google PageSpeed en diverse, werkende links hebben. Onze mediaconsultants kunnen ondernemers bijstaan met een moderne website, effectieve SEO en SEA diensten en reclamecampagnes op social media. We doen vooral op Facebook zeer succesvolle campagnes. Facebook heeft de beste mogelijkheden om lokaal te targetten op doelgroepen. Wij beheren zo’n advertentiecampagne op een uitgebreid beheerdersniveau, waardoor we vele mogelijkheden kunnen inzetten.”

Online klantportalen voor printservices

Bernhard had de wens om deze marketingservices uit te breiden met printdiensten. “Het idee was om een online print platform te faciliteren voor elke ondernemer. We startten deze ontwikkeling met een Duitse softwarepartner, maar zij konden dit idee niet goed vertalen. Uiteindelijk kwam ik terecht bij de Nederlandse softwareontwikkelaar Prindustry. Hun ervaring op het gebied van webshops en klantportalen kwam overeen met onze wensen. Op basis hiervan heeft Prindustry klantaccounts in de Sutter print webshop ontwikkeld met specifieke printmanagement modules.”

Speciale klantenservice bij elk klantaccount

Het aanbod van de klantaccounts gaat gepaard met een speciale klantenservice. “Onze salesmanagers gaan, in normale tijden zonder een coronapandemie, naar klanten om hun drukwerk te verzamelen in een grote envelop. Wij zetten dit drukwerk vervolgens om naar designs in de huisstijl van de klant. Deze designs komen kosteloos beschikbaar in een eigen klantaccount in de Sutter webshop. Van elk product is een preview van dit design te bekijken. Deze preview is in lage resolutie en niet te downloaden in PDF, zodat de klant het niet elders gaat bestellen. Per product kan de klant selecteren welke hij wel en niet wil. Bij alle printproducten staat een offerte. Binnen een paar muisklikken bestelt de klant de gewenste producten. Alle productinfo wordt opgeslagen. De klant kan zo gemakkelijk de gekozen producten inzien en opnieuw bestellen.”

Groeien met Prindustry

De online klantportalen hebben volgens Bernhard veel potentie. Om die volle potentie te benutten zijn er nog wel enkele stappen te zetten. “Op de eerste plaats moeten we de coronapandemie voorbij zijn,” duidt Bernhard, “zodat onze mensen weer de weg op kunnen naar ondernemers. Ondertussen zijn we hard bezig met de laatste stappen in het platform. We besteden onze drukwerkopdrachten uit bij Saxoprint en koppelen nog niet het gehele assortiment. Wanneer dat allemaal feilloos verloopt, willen we nog meer printleveranciers aansluiten, het liefst van over de hele wereld. De klantportalen hebben theoretisch een grote kans van slagen en dat moeten we nu gaan waarmaken!”