‘Een breed aanbod hoort ook online’

Klantverhaal Hoekstra

In gesprek met Ynze Hoekstra

Drukkerij Hoekstra heeft een rijke historie. Al sinds 1859 is de drukkerij te vinden in Sint Annaparochie. In 2009 viert het bedrijf haar 150-jarige bestaan en krijgen zij het predicaat Hofleverancier. Ynze Hoekstra is de zesde generatie die aan het roer staat. Met hem is het familiebedrijf gegroeid in een totaalaanbod van drukwerk met als specialiteit verpakkingen en bijsluiters. Sinds januari 2020 doen zij dit ook als online verkoop.

Bij de Friese drukkerij willen ze zich niet beperken tot het traditionele drukwerk. Zo leveren ze ook speciaal drukwerk en verpakkingen. “We zijn op een natuurlijke manier gegroeid naar dit bredere aanbod”, vertelt Ynze. “We verzorgden al jaren de opmaak voor verpakkingen. Op een gegeven moment besloten we dit ook zelf te drukken. Een verpakking is een erg mooi product en dit verzorgen we nu van het ontwerp tot en met speciale afwerkingen als met folie-, preegdruk en voorzien van UV-lak in glans of mat. Het is een goede tak van sport om in te zitten. Inmiddels is ruim de helft van onze productie voor verpakkingen.” Die productie doet Ynze het liefst zoveel mogelijk in de eigen drukkerij. “Zoals ik de productie kan draaien, is het de kortste klap voor de klant. Die snelheid is gewoonweg van belang. Natuurlijk is dat niet het enige wat meespeelt. We hebben een goede band met onze klanten en de gunfactor is ook een waardevolle factor. Dat komt tot stand door betrouwbaar en kwalitatief te zijn.”

Hoekstra pand 1859 v2
Drukkerij Hoekstra 1859 historie
Drukkerij Hoekstra pand 2020

Ook online totaalleverancier

Het brede spectrum aan drukwerk wilde Ynze ook online brengen. “Uiteindelijk hoort dit bij een toekomstbestendig bedrijf. We zien een webshop als een verlengstuk. Zonder draaien we ook wel door, maar het geeft net even dat stukje meerwaarde aan onze drukkerij wat het nog makkelijker maakt om drukwerk te beheren en te bestellen. Wij kozen voor IT partner Prindustry, omdat zij alle disciplines die wij wilden in een webshop verenigen. Op dit moment zijn we stapsgewijs artikelen aan het toevoegen in het assortiment van de webshop. Wij gaan het gehele assortiment aan drukwerk in de webshop zetten. Van tasjes tot verpakkingen, compleet met het personaliseren via een geïntegreerde editor. De klant wil ontzorgd worden. Daarvoor moet je totaalleverancier zijn en alles aanbieden.”

Geautomatiseerde toewijding

Het grafische bestelproces kent vele productopties en daardoor moet het proces achter een grafische webshop ontzettend zorgvuldig afgestemd zijn.

“Er zijn vier collega’s die toegewijd en met enige regelmaat bezig zijn met de webshop. Dat moet ook wel, als je de shop concurrerend in de markt wilt zetten. We willen het online domein steeds verder uitrollen. Zo gaan we een speciale service voor rouwkaarten opzetten. Rouwkaarten en –brieven hebben altijd voorrang in het drukproces. Ze worden per expres-service verstuurd. Je kunt in de webshop op elk moment van de dag 24/7 een rouwkaart kiezen of zelf maken via de designtool. Er staan templates klaar, maar je kunt ook eigen bestanden uploaden. Het bestelproces is volledig geautomatiseerd. Dat is handig voor de klant én voor ons. Wij hoeven nu op zondagochtend hiervoor niet live paraat te staan.”

Een brede zienswijze

De brede blik past Ynze niet alleen voor het bedrijf toe. Hoewel de volgende generatie klaarstaat om aan de slag te gaan in het familiebedrijf, adviseert Ynze vooral om breder de wereld in te kijken. “Het is een ontzettend leuke branche om in te werken, maar dat kan ook op andere manieren dan als ondernemer. Het is ook goed om verschillende ervaringen op te doen.” Nieuwe mogelijkheden zal Ynze in ieder geval zelf blijven verkennen voor Hoekstra. “We staan er goed voor en zullen blijven doorontwikkelen!”

Ynze Hoekstra

Drukkerij Hoekstra heeft een WhiteLabelShop van Prindustry. In deze grafische webshop kun je zowel eigen producten verkopen als de producten van andere grafische leveranciers. De webshop is whitelabel, dus je verkoopt alles onder je eigen naam, met prijzen die jij bepaalt. Het is een volledig geautomatiseerde oplossing voor het bestellen van drukwerk, doorzetten van orders en het factureren.