“Een breed aanbod hoort ook online”

Bij de Friese drukkerij willen ze zich niet beperken tot het traditionele drukwerk. Zo levert Hoekstra ook speciaal drukwerk en verpakkingen. “We zijn op een natuurlijke manier gegroeid naar dit bredere aanbod”, vertelt Ynze. “We verzorgden al jaren de opmaak voor verpakkingen. Op een gegeven moment besloten we dit ook zelf te drukken. Een verpakking is een erg mooi product en dit verzorgen we nu van het ontwerp tot en met speciale afwerkingen als met folie-, preegdruk en voorzien van UV-lak in glans of mat. Het is een goede tak van sport om in te zitten. Inmiddels is ruim de helft van onze productie voor verpakkingen.” Die productie doet Ynze het liefst zoveel mogelijk in de eigen drukkerij. “Zoals ik de productie kan draaien, is het de kortste klap voor de klant. Die snelheid is gewoonweg van belang. Natuurlijk is dat niet het enige wat meespeelt. We hebben een goede band met onze klanten en de gunfactor is ook een waardevolle factor. Dat komt tot stand door betrouwbaar en kwalitatief te zijn.”

Het grafische bestelproces kent vele productopties en daardoor moet het proces achter een grafische webshop ontzettend zorgvuldig afgestemd zijn. “Er zijn vier collega’s die toegewijd en met enige regelmaat bezig zijn met de webshop. Dat moet ook wel, als je de shop concurrerend in de markt wilt zetten. We willen het online domein steeds verder uitrollen. Zo gaan we een speciale service voor rouwkaarten opzetten. Rouwkaarten en –brieven hebben altijd voorrang in het drukproces. Ze worden per expres-service verstuurd. Je kunt in de webshop op elk moment van de dag 24/7 een rouwkaart kiezen of zelf maken via de designtool. Er staan templates klaar, maar je kunt ook eigen bestanden uploaden. Het bestelproces is volledig geautomatiseerd. Dat is handig voor de klant én voor ons. Wij hoeven nu op zondagochtend hiervoor niet live paraat te staan.”