Analytics: gebruikersstatistieken over je webshop
Analyse van het gedrag van je webshop bezoekers is belangrijk. Met het meten van de online data kun je de prestaties van je webshop inschatten en verbeteren.
Offline kun je als eigenaar van een winkel precies zien welke bezoekers er zijn, hoe laat zij komen, hoe lang zij blijven, welke producten zij bekijken en welke producten ze uiteindelijk aanschaffen. Het gaat om essentiële informatie om je aanbod beter aan te laten sluiten op je bezoekers. Online kun je dit bezoekersgedrag niet zelf zien in je webwinkel. Analytics programma’s kunnen je als webanalysetool dat inzicht wel geven.
Via de online statistieken krijg je bijvoorbeeld inzicht in de bezoekersaantallen, het bezoekersgedrag, de conversieratio of de toegankelijkheid van je website.
Analytics geeft je bijvoorbeeld inzicht in:
- Is het een nieuwe of terugkerende bezoeker?
- Welke pagina’s bezoeken ze en hoelang?
- Wat is de best scorende pagina?
- Op welke pagina verlaten de meeste bezoekers de website?
- Via welk kanaal komen ze: organisch (SEO), via Ads (SEA) direct, welke zoekmachine, welk social medium, website of verwijzer?
- Welk apparaat gebruiken ze: mobiel, tablet of desktop?
- Welke producten worden er bekeken?
- Verlaat een bezoeker de winkelmand pagina voordat hij de bestelling afrondt?
Door alle informatie te analyseren krijg je een gevoel bij wat een gemiddelde bezoeker doet. Hierop kun je je assortiment aanpassen, content toevoegen of de inrichting van de webshop wijzigen.
Er zijn diverse webanalyse tools beschikbaar.
Google Analytics
Google Analytics (GA) is wereldwijd de meest bekende webanalyse tool. Analytics is een gratis programma van Google en analyseert de gebruikersstatistieken op je website. Half 2023 zal Google met een geheel nieuwe versie van Analytics komen: Google Analytics 4.
Google Analytics is dan wel gratis en wijdingezet, het privacy onderdeel komt steeds meer in het geding. Wanneer een programma online gratis is, betaal je doorgaans met persoonlijke data. Een van de onduidelijkheden bij Google met betrekking tot persoonlijke data, is het gebruik van IP-adressen. Een IP-adres is een persoonsgegeven. Het is een gepseudonimiseerd persoonsgegeven, dat met wat extra info te herleiden is tot de betrokkene. GA biedt de mogelijkheid van IP-anonimisering. Het is echter onduidelijk of de anonimisering plaatsvindt voordat de gegevens aan de VS worden doorgegeven. En de VS staan middelen toe waarmee overheidsinstanties nauwkeurige kennis kunnen verkrijgen over de natuurlijke persoon op wie het betreffende IP-adres betrekking heeft. Kortom: het is zodoende niet 100% duidelijk of GA helemaal AVG proof is.
Matomo Analytics
Matomo Analytics, voorheen bekend onder de naam Pikwik, is een ander open source programma voor het bijhouden van de bezoekersstatistieken van webshops of websites. De software kan op je eigen server worden geïnstalleerd of als dienst bij Matomo worden afgenomen.
Matomo lijkt een goed alternatief voor GA. Ze profileren zich als 100% AVG proof. Servers voor Europa staan in Duitsland en ze doen aan cookieless tracking, dus geen third-party cookies. Het werkt nagenoeg hetzelfde als Google Analytics en meet de belangrijkste zaken; ook al zijn de statistieken niet altijd zo makkelijk leesbaar als bij GA.
Prindustry is in 2022 overgestapt naar Matomo Analytics voor deze eigen website vanwege bovengenoemde privacyoverwegingen.
Plausible Analytics
Ook Plausible Analytics is een open-source project dat gewijd is aan het privacyvriendelijker maken van webanalytics. Het is een minder uitgebreide analysetool dan die van Google of Matomo. De statistieken zijn summier. Het is een geschikte analysetool wanneer je een kleinschaliger webshop hebt en sec paginabezoeken en bronverwijzers wilt meten.
