Donkel & Donkel legt großen Wert auf persönlichen Service und Schnelligkeit und macht schon seit Jahren den Unterschied für kleine und mittlere Unternehmen in den nördlichen Niederlanden. „Das bedeutet, dass wir mehr tun als nur Drucksachen zu liefern. Die Kunden kommen zu uns, um ein komplettes Paket aus Beratung, Design, Bestellung und Abholung zu erhalten“, erklärt Inhaber Evert-Jan Donkel. „Für kleinere Druckaufträge haben wir einen Webshop eingerichtet. Das spart uns viel Zeit bei der Auftragsverwaltung.“ Um die Bestellung zu erleichtern, wurden die Begriffe des grafischen Gewerbes online in eine leicht verständliche Sprache übersetzt. Zum Beispiel nennen wir 250-Gramm-Papier einfach ’schön festes, normales Papier‘.“

Kunde

Donkel & Donkel

Seit

2018

Software

WhiteLabelShop

Hohe Tage der Copy-Shops

Donkel & Donkel wurde vor mehr als 30 Jahren gegründet, zu einer Zeit, als Copy-Shops ihre Blütezeit erlebten. Angefangen hat es mit Evert-Jans Vater. „Er war Handelsvertreter bei Nashuatec, das unter dem Namen Ricoh weitergeführt wurde. Als die Kopierläden aufkamen, wurde er gebeten, Geschäfte im Norden zu übernehmen. Das begann in Groningen, in der Nähe der Universität. Anstelle eines Namens mit „copy“ wählten wir „Donkel & Donkel“. Das war auch gleich ein Hinweis darauf, dass wir in ein höheres Segment vorstoßen, sozusagen eine aufgemotzte Druckerei.

Die Kundenbeziehung im Mittelpunkt

Donkel & Donkel ist im Norden der Niederlande zu einem bekannten Namen geworden und hat seinen Standort von Groningen nach Drachten verlegt. „Wir brauchten nicht mehr in unmittelbarer Nähe der Universität zu sein. Die Universitäten und Hochschulen haben oft selbst Copy-Shops gegründet“, erklärt Evert-Jan, “aber wir haben einen treuen Kundenstamm behalten, den wir jetzt von Drachten aus bedienen. Ich selbst wohne immer noch in Groningen und beginne fast jeden Tag mit einem Besuch bei den Kunden dort. Die Zielgruppe der Studenten ist nach wie vor ein wichtiger Teil davon; wir beliefern nach wie vor viele Studentenvereinigungen.“
Diese Ausrichtung auf den Kunden ist die Stärke von Evert-Jan, der sie zweifellos ihren festen Kundenstamm zu verdanken haben. „Ich akquiriere nicht extern, sondern nur über meine Termine.“

Lokale Unterscheidungskraft

Neben Studentenvereinigungen ist Donkel & Donkel auch für alle Arten von KMU da. „Alle im nördlichen Teil der Niederlande. Es handelt sich um lokale Unternehmen unterschiedlicher Größe. So kümmern wir uns zum Beispiel auch seit Jahren um den Druck für das Krankenhaus in Drachten. Unsere lokale Präsenz scheint das Unterscheidungsmerkmal zu sein. Für die Menschen im Norden scheint das sehr wichtig zu sein. Sie mögen es, wenn ein Unternehmen in ihrer Nähe die Arbeit erledigt. Oft wollen sie die Aufträge auch abholen. Wir haben deshalb einen Abholschalter, um das Tempo hochzuhalten.“

DTP-Kenntnisse erforderlich

Die Produktpalette hat sich im Laufe der Jahre erheblich erweitert. Das Unternehmen bietet verschiedene Druckdienstleistungen an, darunter Werbe- und Geschäftsdrucke wie Flyer, Karten, Poster, Broschüren, Visitenkarten und Briefpapier. „Darüber hinaus hat der Bereich Signaturen stark zugenommen. Hier kommt unser Mehrwert ins Spiel. Für die meisten Menschen ist es schwierig, ein gutes PDF zu liefern, insbesondere bei Produkten wie Aufklebern oder Beachflags. Für die richtigen Konturlinien oder den Beschnitt braucht man DTP-Kenntnisse. Deshalb arbeiten bei Donkel & Donkel außer mir noch drei DTP-Kollegen.“
Die Produktion der Aufträge erfolgt im Haus, wenn es um den Digitaldruck geht; für die anderen Aufträge verfügt Donkel über ein umfangreiches Partnernetz.

Donkel Print Klantverhaal Prindustry (1)

Keine Fachbegriffe im Webshop

Für die kleineren und standardisierten Druckaufträge ist ein Webshop entstanden. „Er ist ein guter Ausgangspunkt, um neue Kunden zu gewinnen, aber das Ziel ist vor allem, die kleineren (Wiederholungs-)Aufträge von Kunden über das Online-Bestellportal abzuwickeln. Gerade bei den kleineren Aufträgen verbringen wir im Durchschnitt viel Zeit mit der Auftragsabwicklung und der Verwaltung.“
Auch im Webshop scheint Evert-Jan die persönliche Betreuung nicht aus den Augen zu verlieren. „Ich führe jeden Kunden bei seiner ersten, zweiten oder sogar dritten Bestellung durch den Webshop, damit er ausreichend erklärt bekommt, wenn er in einem Print-Webshop bestellt.“
Auch die Sprache des Webshops wurde sorgfältig überlegt: „Der Endkunde findet grafische Begriffe sehr kompliziert. Deshalb habe ich viel Zeit damit verbracht, die grafische Terminologie in einfache Sprache zu übersetzen. Der durchschnittliche Kunde hat keine Ahnung, was er mit 250 g/m² Papier anfangen soll. Deshalb wird 250 g/m²-Papier im Webshop zum Beispiel als ’schönes, festes, normales Papier‘ bezeichnet. 80 g/m² ist ‚Normal-/Kopierpapier‘ und 120 g/m² ist ‚etwas dickeres, mattes Papier‘.“

Fokus auf Online-Bestellkomfort

Der Online-Shop wurde kürzlich gründlich umgestaltet. „So erhöhen wir die Benutzerfreundlichkeit für den Kunden durch Verbesserungen in Layout und Inhalt.“ Die Produkte im Webshop sind sorgfältig zusammengestellte Produktkombinationen. „Es ist schön, dass wir dabei mit dem Softwareanbieter Prindustry zusammenarbeiten können. Deren Plattform läuft stabil und das Support-Team reagiert immer schnell. Verkaufsrechnungen und Angebote können einfach erstellt werden. Außerdem wurde eine Verbindung zu unserer Buchhaltungsumgebung hergestellt, so dass die Rechnungen sofort weitergeleitet werden können.“

Innovieren und relevant bleiben

Auch in Zukunft werden die Bedürfnisse der Kunden die treibende Kraft sein. „Man muss immer wieder einen Gang höher schalten und sehen, wie der Markt reagiert. Es gibt auch Entwicklungen, die man genau beobachten muss. Wie reagiert der Kunde zum Beispiel auf steigende Papierpreise oder die höhere Mehrwertsteuer auf Bücher und Zeitschriften? Wir liefern viele Zeitschriften für Vereine und Stiftungen, und die Frage ist, wie sie damit umgehen werden. Werden sie sich bald für digitale Alternativen anstelle von Print entscheiden? Deshalb sind wir auch auf der Suche nach zusätzlichen Dienstleistungen, die über den Druck hinausgehen. So bleibt es eine Herausforderung – und macht Spaß -, neue Ideen zu entwickeln und für unsere Kunden relevant zu bleiben!“

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