Skip to main content

Klanten binden met personalisering

  • Met personaliseren spring je in op hedendaagse klantbehoeften
  • Je kunt verregaand personaliseren: van de marketingmaterialen tot een portal voor je klanten
  • Praktijkvoorbeeld: GCC Print Professionals, CHILI publish en Prindustry

Case GCC Print Professionals

GCC Print Professionals is al jarenlang een relatie van ons. Ze namen in eerste instantie alleen onze software af voor een webshop voor de verkoop van drukwerk. Gaandeweg hebben ze dit uitgebreid met portals op maat voor klanten. In deze bestelplatforms kunnen klanten hun eigen drukwerk aanpassen en bestellen. Via een geïntegreerde editor kunnen zij variabele gegevens invoeren voor het aanpassen van hun communicatiematerialen. Zo is er bijvoorbeeld een klant voor wie de ontwerpstudio van GCC vaak visitekaartjes moest aanpassen. Kleine klusjes, maar wel klusjes die regelmatig plaatsvonden en die GCC zeker niet altijd doorberekende aan de klant. Met een klantportal kan de klant nu zelf snel de visitekaartjes aanpassen en automatisch bestellen. De bestellingen gaan automatisch door naar de printfaciliteit bij GCC. Op deze manier is er een snel werkproces, waarbij fouten in de opmaak van de visitekaartjes worden uitgesloten en de klant wordt bijgestaan met de modernste technieken.

Dit voorbeeld laat een paar personalisatie ontwikkelingen zien: portals als persoonlijke bestelplatformen voor klanten én producten in deze portals die klanten zelf kunnen personaliseren.
Wij noemen de portals exclusief voor klanten een klantenportal; een brandportal voor klanten. Met klanten worden in dit geval merkeigenaren bedoeld: bedrijven met een huisstijlmerk dat consistent in alle marketinguitingen naar voren moet komen. Voor veel communicatie- en reclamebureaus, printmanagers en drukkers is een klantportaal interessant om zo de communicatieprocessen voor klanten te vereenvoudigen en hen voor de lange termijn te binden.

Personaliseren van marketingmaterialen

Er is veel vraag naar gepersonaliseerde producten. Mensen willen een product kunnen customizen met een logo, tekst of foto. Voor bedrijven geldt dit ook, maar het personaliseren van communicatieproducten moet dan altijd binnen de huisstijl plaatsvinden. In een goede klantportal voor communicatieproducten, kan de klant het product dan ook zelf personaliseren voordat hij dit bestelt, via huisstijl templates in een online editor. In de editor kun je ontwerpen binnen huisstijl templates. Dit betekent dat merk componenten zoals kleur, lettertype of logo vastliggen binnen de templates. Die stel je vooraf in, of laat je door ons instellen. Binnen deze vaststaande elementen kan de klant variëren met nieuwe beelden en teksten. Op de afbeelding hieronder zie je een voorbeeld van een ontwerp met links de variabele invoervelden. Je klant kan het product in een paar seconden personaliseren. Elk ontwerp is in 3D preview te bekijken voordat hij het doorzet naar een bestelling. Alle gemaakte ontwerpen worden automatisch opgeslagen, zodat ze de volgende keer gemakkelijk weer te hergebruiken en aan te passen zijn.

Er zijn gespecialiseerde bedrijven die software maken voor online editors en wij hebben onder andere met CHILI publish hele goede ervaringen. Als onafhankelijke softwarepartner is het onze core business om verschillende gespecialiseerde systemen te verbinden met onze portalen. Zo heb je altijd de beste tools en systemen voorhanden!

Nieuw in de CHILI editor is dat je binnen één smart template verschillende formaten tegelijk kan genereren voor alle online en offline communicatiekanalen. Dit is vooral heel handig voor online toepassingen. Zo krijg je bijvoorbeeld vanuit één ontwerp een Instagram Story en tegelijk een Facebook banner. Voor offline ontwerpen krijg je een printklare output zoals een PDF. Deze PDF kan rechtstreeks naar een printleverancier via de koppelingen in het klantenportaal. In deze case gaat de bestelling direct in productie bij GCC, maar we connecten naar wens ook andere leveranciers via een Online Print Marktplaats die met elke portaal verbonden kan worden.

Personaliseren van portals

Je kunt een IT platform ook personaliseren om aan de individuele eisen van de moderne klant te voldoen. Personalisatie is een breed begrip, maar in alle gevallen gaat het om een persoonlijke beleving. Zo’n ervaring kun je ook creëren met onze IT portalen. Je kunt een bestelportaal volledig personaliseren in de look en feel van je klant. Dit begint al bij het inloggen: de klant krijgt een URL met zijn bedrijfsnaam. De eerste pagina op deze URL is een inlogscherm met een afbeelding of filmpje toegespitst op het bedrijf. In het portaal zelf vindt de klant al zijn eigen drukwerk, designs, offertes, ordergeschiedenis en andere visuele communicatieproducten.

Met zo’n klantenportaal zorg je voor een persoonlijke service via een custom-made IT-omgeving. De belangrijkste functie is misschien nog wel het ontzorgen van je klanten bij alle communicatie-activiteiten. Als je alles voor hen voorziet in een gebruiksvriendelijk en modern eigen platform, zullen ze ook niet snel overstappen naar een ander. Met de juiste software en partners, kan je zo een duurzame klantrelatie tot stand brengen!