Sie können Online- und Offline-Kommunikationskombinationen wie keine andere erstellen. Groels begann in 1959 als Druckerei, aber der Druck von Kommunikation ist heute Teil eines größeren Ganzen innerhalb der Crossmedia-Firma. Groels beschäftigt 24 Mitarbeiter mit jeweils eigenem Fachwissen in den Bereichen Marketing, Erstellung, Lagerung, Erfüllung oder Versand.

Klient

Groels

Jahr

2015

Techniken

Brandportal, Kundenportal
CHILI Editor

Völlig unbelastet

Die vielen Disziplinen gibt es aus einem Grund. Für Eigentümer Wim Groels ist es wichtig, Kunden bei allem zu unterstützen. „Kunden möchten von A bis Z entlastet werden. Wir kombinieren das gesamte interne Know-how mit Innovation und persönlicher Beratung. Wir verstehen uns als Erweiterung der Kommunikation einer Organisation. Sehen Sie uns als Ihren Partner, nicht als Ihren Lieferanten!“

Markenportale für Kunden

Wim erkannte frühzeitig den Mehrwert der Kombination von Online- und Offline-Kommunikation in einer medienübergreifenden Plattform für Kunden. „Ein Webshop kann für Kunden praktisch sein, aber Sie können sich wirklich durch ein Kundenportal auszeichnen. Mit einem solchen Bestellportal kann der Kunde Kommunikationsprodukte intern und online zusammenstellen und bestellen. Sie können alle visuellen Marketingmaterialien im System speichern. Wir haben ungefähr fünf Hauptkunden in solchen Portalen verbunden. Dies sind Gesundheitseinrichtungen und Wohnungsunternehmen. Organisationen mit unterschiedlichen Abteilungen oder Standorten, für die es nützlich ist, die Kommunikationsmaterialien zentral zu verwalten. Jeder kann die verschiedenen Mitteilungen nach dem Anmelden von jedem Ort aus finden, anpassen und bestellen.“

Markenportale für Neukunden

Seit einiger Zeit versucht Wim auch, neue Kunden vom Mehrwert eines Markenportals zu überzeugen. „Dies ist ein schwierigerer Prozess. Innerhalb einer Organisation gibt es normalerweise nicht eine Person, die das Problem besitzt. Oder das Problem wird nicht richtig verstanden. Mitarbeiter verlieren viel Zeit mit sich wiederholenden Kommunikationsaufträgen, sehen jedoch nicht, wie Sie dies mit einem Markenportal besser optimieren können.“

Die aktuelle Koronapandemie hilft dabei nicht. Wim stellt fest, dass die Marketingabteilungen nur noch wenige Brainstorming-Momente haben. Bei Gelegenheit weiß er natürlich genau, wie er ihnen den Mehrwert eines Kundenportals erklären kann: „Das System gewährleistet die beste Rendite für Unternehmen mit mehreren Standorten oder Abteilungen, die regelmäßig Anpassungen an ihren Marketingmaterialien vornehmen müssen. Sie können alle Materialien im Portal verwalten. Sie können neue Ausdrücke in Vorlagen entsprechend der Corporate Identity der Organisation erstellen. Die Drucksachen können direkt in unserer Druckerei in Produktion gehen. Ein Unternehmen spart durch intelligente Automatisierung viel Zeit.“

Ein Gesamtlieferant mit Kombinationen

Customization und Kundenportale. Als Gesamtlieferant für Kommunikation bietet Groels einen intelligenten Mix. „Einige Kunden möchten in der Lage sein, alles in ihrem eigenen Portal zu arrangieren, während andere zu uns kommen, um alle Arten von Anpassungen vorzunehmen. Wenn es um eine einmalige Werbung oder kontinuierlich andere maßgeschneiderte Kommunikation geht, ist ein Markenportal weniger nützlich. In einem solchen Portal können Sie natürlich Materialien wie Texte oder Bilder selbst anpassen, aber Sie tun dies in Vorlagen im Hausstil, die Sie pro Produkt im Voraus eingerichtet haben. Bei allem geht es darum, die Bedürfnisse des Kunden richtig zu erfüllen, und das tun Sie durch offene Kommunikation. Ich mache das lieber live, aber das ist im Moment natürlich weniger möglich. Wir sehen dieses Jahr positiv, aber mit dem klaren Wunsch, uns bald wieder persönlich zu treffen.“

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Ramon en Marc Demo Team Prindustry